Ситуация Как Вернуть Некачественную Мебель? Электронный Журнал Азбука Права, 2022

Привет, на связи Мария Сергеевна, рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, мой опыт больше 15 лет, это дает мне возможность делаеть правильные консультации и быстрое решение в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Ситуация Как Вернуть Некачественную Мебель? Электронный Журнал Азбука Права, 2022. Если по какой-то причине в Вашем городе нет профессионалов юристов или адвокатов то, можете написать свой вопрос, по мере обработки их ответ напишу всем. А еще лучше для Вас будет спросить в комментах у постоянных читателей/посетителей, которые раньше уже решили данный вопрос и возможно знают иные пути решения вопроса или проблемы.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент Вашего прочтения, законы очень быстро обновляются, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в социальных сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется. Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.

Что случилось

Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.

И заработала на отпуск

По закону любой гражданин, даже без юридического образования, может представлять ваши интересы в мировом или районном суде. Для этого даже не нужно выдавать доверенность и заверять ее у нотариуса — можно устно в суде потребовать занести в протокол сведения о представителе или составить письменное заявление в зале суда.

• чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
• претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
• заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Сроки возврата

1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.

1. Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
2. Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.
3. Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.
4. Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.
5. Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
6. Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.

Возврат или обмен мебели по Закону о защите прав потребителей

Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем. Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах. В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней.

Тем не менее, у налоговых органов на проверке могут быть претензии к вычетам. Часто они склоняются к мнению, что вычет возможен только с той суммы предоплаты, которую зафиксировали в договоре. Если аванс превышает эту сумму, то покупатель завысил вычет. Судьи, правда, пока в этом вопросе встают на сторону покупателя (постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 21.06.2022 № Ф04-2547/2022).

Адрес ипэшника как правило совпадает с адресом его регистрации, а это уже персональные данные, которые не размещаются в публичном доступе и получив выписку из ЕГРИП адреса предпринимателя вы там не найдёте.

• Записи сообщества
• Поиск

Письмо Минфина РФ от 15 февраля 2022 года № 03-07-14/9470:
«при невыставлении счета-фактуры продавцом, применяющим УСН, обязанности по уплате налога на добавленную стоимость в бюджет не возникает, в том числе в случае, если в договоре стоимость реализуемых товаров (работ, услуг) указана «с НДС» и при оплате этих товаров (работ, услуг) заказчиком в платежном поручении выделена сумма налога на добавленную стоимость»

Статья 18 ЗоЗПП закрепляет невозможность замены предварительно собранной мебели. Однако, как и из любого правила, из этого тоже есть исключения. Например, стоит отметить два особенных момента, которые позволяют вернуть собранную мебель:

Что касается денег, то их следует перечислить на банковский счет, указанный в заявлении покупателя, в течение 10 дней. Если оплата происходила наличными средствами, то их придется вернуть не позднее, чем через 3 дня. В ситуации, когда конфликт разбирался в судебном порядке, период, отведенный на выплату компенсации, устанавливается судом в постановлении по делу.

Срок возврата мебели по закону

Если дело касается мебели, нельзя принимать во внимание только статьи ЗоЗПП. Большое значение имеет Постановление Правительства №55, которое получило юридическую силу в 1998 году. В приложении к нему содержится список товаров, не подлежащих возврату или обмену при отсутствии претензий к их качеству. В этот перечень включены мебельные гарнитуры и комплекты. Это значит, что вернуть их не получится, если отсутствуют дефекты, то есть по причине неподходящего фасона или цвета.

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

• привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
• при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
• после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
• габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
• дефект появился во время гарантийного периода;
• продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

• устранить недостатки;
• обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
• компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
• уменьшить стоимость заказа.

Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков. Такие действия оговорены в 18-й статье Закона (п. 6). В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (ГК РФ, ст. 502), без учета транспортирования. Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.

Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Закон о защите прав потребителей

• претензии нужно подавать только письменно и с пометкой о вручении на копии, это поможет отстоять права в суде;
• при наличии гарантии экспертизу должен делать продавец;
• после окончания гарантийного срока придется выполнять экспертную оценку на средства покупателя;
• срок возврата денег в стационарных торговых точках – 3 дня, в онлайн-магазинах – 10 дней (ст. 26.1, п. 4 Закона).

ВАЖНО

Если покупатель требует замены товара, но в день обращения в магазине аналогичный отсутствует, он вправе расторгнуть договор. Тогда торговая организация в течение трех дней должна отдать деньги.

Закон

• Данные о лице, составившем претензию, а также о ее получателе. Получатель: Ф.И.О. можно указать должность, если нет информации о фамилии и имени. Заявитель должен также указать свою Ф.И.О., адрес, контактные сведения или e-mail.

• Информация о предмете мебели. Указывается наименование, цвет, марка, модель, артикул, стоимость, дата приобретения (посмотреть можно в квитанции). Нужны сведения о гарантийном сроке купленного предмета мебели.

• Описание сложившейся ситуации. Информация в основной части претензии указывается в произвольной форме. Опишите все выявленные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены. Пример: Цвет и размер дивана не соответствует тем, что были указаны при заказе.

• Требования которые покупатель предъявляет магазину или производителю. Например, желание обменять мебель или вернуть затраченные на покупку деньги. Все требования не должны противоречить законодательству. Опираясь на закон «О защите прав потребителя» (ст. 18 и 29), покупатель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара.

• Список документов, которые должны быть приложены к претензии. Таковыми будут: договор купли-продажи, чек, гарантийный талон. Если самостоятельно была проведена экспертиза, приложить нужно и полученный результат. Предъявляют копии всех документов, а не их оригинал. Чек предъявлять не обязательно (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку продавец всегда регистрирует все товары, которые реализуются.

• Дата и подпись составления бумаги. Документ составляется в двух экземплярах. Первый покупатель забирает себе, второй передает продавцу. На первом документе он должен поставить печать организации, дату и подпись.

Если нарушены сроки доставки

Максимальный срок экспертизы не может превышать 5 дней. Если по итогу проведенной экспертизы будет выявлен дефект по вине продавца, покупатель должен получить аналогичный товар или же деньги в течение 10 дней. Если со стороны продавца последовал отказ, следует обращаться с иском в суд.

На вопросы даны простые емкие ответы, прописан порядок действий, есть ссылки на законодательство. Из консультаций вы узнаете о сроках решения того или иного вопроса, о возможных проблемах и рисках, которые могут возникнуть при решении (например, при получении кредита), важных нюансах. В материале вы найдете и другую полезную информацию: ссылки на сайты госорганов, формы документов. Таким образом, изучив порядок действий, можно сразу же приступать к делу.

• раздел «Финансовые и кадровые консультации» (банк «Бухгалтерская пресса и книги»);
• раздел «Комментарии законодательства» (банк «Юридическая пресса»);
• раздел «Консультации для бюджетных организаций» (банк «Пресса и книги (бюджетные организации)»).

Что делать, если… Ответы на житейские вопросы

Наиболее популярны у пользователей системы КонсультантПлюс материалы электронного журнала «Азбука права». Они адресованы самому широкому кругу читателей, подготовлены экспертами и содержат консультации и советы, что делать в той или иной ситуации, куда обращаться, какие формы документов заполнять и т.п.

Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить. К примеру части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:

Автор:

Если с мебелью имеющую недостатки мы разобрались, то теперь представим ситуацию, вам привезли кухонный гарнитур, а он не подходит по размеру, цвет вам не понравился, стиль или что то еще, но отмечу еще раз, что гарнитур полностью качественный, в нем нет брака и придраться не к чему.

Можно ли вернуть мебель без недостатков обратно в магазин?

Ведь в случае когда потребитель выигрывает суд, то по решению в пользу потребителя взыскивается не только уплаченная за товар сумма, но и еще штраф в размере 50% от стоимости товара, а так же неустойка за то, то продавец незаконно пользовался вашими денежными средствами, при чем неустойка уплачивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в выполнении ваших требований, части 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

В статье рассмотрим, можно ли вернуть мебель обратно в магазин, какие основания возврата предусмотрены законом о защите прав потребителей, как осуществить возврат и что делать, если продавец отказался принимать товар.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей?

Пример из судебной практики 2. Мохова О.И. заключила договор с ООО «СК Коллаж» на покупку кухонной мебели и оборудования. При получении товара выяснилось, что по месту установки встроенного холодильника, на бортике столешницы, а также на тумбе для встроенной посудомоечной машины имеются недостатки. Покупатель направил в адрес магазина претензию, однако дефекты устранены не были. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. По его ходатайству проводилась экспертиза, по результатам которой установлено, что дефекты являются производственными, часть из них возникла в результате некачественного монтажа и внешнего механического воздействия. Суд посчитал недостатки существенными и удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.12.2022 года по делу № 33-505680).

Как вернуть мебель продавцу: пошаговая инструкция

Пример из судебной практики 1. Маланчук Ю.А. приобрела в ООО «Крос софа» трехместный диван. После доставки товара выяснилось, что он не подходит по размеру и цвету. В связи с этим клиентка обратилась в магазин с претензией на возврат мягкой мебели. Продавец отказался решать спор во внесудебном порядке, поэтому потребитель обратился в судебную инстанцию за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд установил, что диван не входит в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, поскольку представляет собой единичный предмет мебели. Маланчук Ю.А. обратилась в магазин в пределах двухнедельного срока, поэтому ее требования были удовлетворены на основании статьи 25 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2022 года по делу № 33-43090).